Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días a partir de la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para que su artículo sea elegible para una devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede comunicarse con nosotros en hi@thebutterflyeffect.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones escribiendo a hi@thebutterflyeffect.com.

Daños e incidencias

Le pedimos que revise su pedido al momento de recibirlo y que se comunique con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y darle una solución.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, comuníquese con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre su artículo en particular.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días para la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de su tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido el reembolso, por favor comuníquese con nosotros en hi@thebutterflyeffect.com.